FAQ

1. Commandes

Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Parcourez nos collections, ajoutez vos articles préférés à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à info@luxe-paris.fr avec votre numéro de commande.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis.

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2. Produits

Q : Vos vêtements sont-ils adaptés à toutes les morphologies ?
R : Oui, nos vêtements sont conçus pour s'adapter à différentes morphologies avec des tailles bien définies. Consultez notre guide des tailles sur chaque page produit pour un ajustement parfait.

Q : Proposez-vous des vêtements personnalisés ?
R : Actuellement, nous ne proposons pas de vêtements personnalisés, mais nous travaillons sur des options futures pour mieux répondre à vos besoins.

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3. Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nos délais de livraison sont estimés entre 5 et 9 jours ouvrables après traitement de votre commande (1 à 2 jours ouvrables).

Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Pour le moment, nous livrons uniquement en France.

Q : Les frais de livraison sont-ils inclus ?
R : Oui, Luxe Paris offre la livraison gratuite pour toutes les commandes en France.

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4. Retours et remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine (non portés, non lavés, avec étiquettes). Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
R : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

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5. Paiement

Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées affichées au moment du paiement.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés (SSL) pour protéger vos informations personnelles et bancaires.